Уголок потребителя что должно быть

В розничной торговле, на предприятиях бытовых услуг между продавцом и клиентом возможны разногласия. Для урегулирования отношений в магазине должен быть организован информационный уголок потребителя, где покупатель сможет найти сведения о продавце, его регистрационных документах, координаты контролирующих организаций, куда при необходимости следует обращаться с претензиями или предложениями. Требование о наличии такого стенда закреплено на законодательном уровне.

Что такое уголок потребителя

Отношения между клиентами и предприятиями, оказывающими услуги населению, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55). Среди прочих требований законодательство РФ вменяет в обязанность фирмам и ИП, занимающимся розничной торговлей, услугами, размещать для общего доступа стенд потребителя, содержащий определенный перечень документов. При этом официальное название информационной точки не утверждено, готовых образцов не предложено.

Для чего нужен


Уголок покупателя предусмотрен как обязательный стенд с целью предоставления возможности для потребителя ознакомиться с документами организации/индивидуального предпринимателя, на основании которых ими осуществляется деятельность, а также с правовыми нормами, защищающими права клиента — физического лица. На случай, если покупатель недоволен оказанной услугой, приобретенным товаром, то здесь же должны присутствовать адреса, контактные телефоны, куда можно обратиться с жалобой.

Что должно быть в уголке потребителя

Информация, подлежащая размещению, разделяется на перечень обязательных и дополнительных данных. Наличие обязательных документов регламентируются законодательством, предприниматель обязан ими располагать для ознакомления клиентов. Перечень дополнительной документации нормативно не конкретизирован, но на практике надзорные организации требуют их наличие. В целом информация для покупателей обобщается следующим образом:

  • нормативная;
  • санитарная;
  • сведения о предпринимателе, предприятии;
  • дополнительная (прочая).

Уголок потребителя

Обязательные требования

Действующие нормы РФ определяют следующую документацию к обязательному размещению в наглядной форме, в доступном месте (сведения должны быть актуальны, достоверны):

  1. Общая информация.
    • Закон «О защите прав потребителей»;
    • копия свидетельства о государственной регистрации;
    • фирменное наименование организации;
    • адрес (место нахождения) предприятия (ИП);
    • информации о льготном (вне очереди) обслуживании определенных категорий граждан;
    • режим работы;
    • телефоны экстренных служб.
  2. Сведения, зависящие от профиля деятельности.
    • копия лицензии (государственной аккредитации);
    • копии нормативно-правовых актов, определяющих предпринимательскую деятельность в соответствии с профилем;
    • список услуг, прейскурант цен;
    • информирование о запрете продажи товаров (отдельных видов) несовершеннолетним гражданам;
    • санитарно-эпидемиологические нормы, обязательные к соблюдению по профилю услуг.
  3. Данные об обратной связи.
  • адреса, телефоны контролирующих органов для уголка потребителя;
  • журнал учета проверок контрольными ведомствами и организациями с их отметками;
  • книга отзывов и предложений.

Дополнительная информация

Прочая информация предусматривает различные полезные для клиента сведения:

  • специфика оказываемых услуг, предлагаемых товаров (например, использование дисконтной карточной системы);
  • оперативные сведения о закрытии на санитарный день, переоборудование, ремонт (доводится специальным объявлением не позднее пяти дней до закрытия с указанием сроков начала и окончания);
  • объявления об специальных акциях;
  • сертификаты качества товаров;
  • приказ (копия) о прекращении применения ККТ, об утверждении взамен чека бланка, подтверждающего оплату за товар, услугу (для предпринимателей, осуществляющих деятельность без использования контрольно-кассовой техники).

Документы для уголка потребителя

Оформлять информационный стенд законодательство обязало предпринимателей любого организационно-правого статуса. Каждое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель должны заботиться о наличии и соответствующем оформлении уголка. Сведения, там представленные, должны давать максимально полные ответы на вопросы потребителя, так как удовлетворить потребности покупателя, клиента – основная задача всякого предпринимателя. Перечень документов к размещению практически одинаков для организаций и ИП, но определенные особенности есть.

Для ИП

Большая часть магазинов и учреждений сферы услуг зарегистрирована на индивидуальных предпринимателей и четкое понимание, как правильно оформить уголок клиента, особенно актуально. В ситуации с ИП основные обязательные документы – свидетельство о государственной регистрации и свидетельство о присвоении ИНН, по которым потребитель сумеет проверить статус коммерческой точки, найти данные для подачи жалобы. Иная информация такая же, как для организаций.


Пример уголка потребителя

Для ООО

Требования о наличии уголка покупателя, клиента распространяются на предприятия всех правовых форм собственности. В случае юридического лица на информационном стенде требуется размещать копию ОГРН (ОГРНИП) и ИНН (но в отличие от перечня для ИП этот документ не личный, а идентифицирующий предприятие). Другая особенность для юридических лиц заключается в том, что книга жалоб и предложений должна обязательно содержать сведения о руководителе компании.

Дополнительная документация

Предпринимателю необходимо быть готовым, что инспекторы контролирующего органа Роспотребнадзор проверяют наличие следующих дополнительных данных и документов:

  • прошнурованная, пронумерованная книга жалоб;
  • телефоны экстренных служб для уголка потребителя;
  • план эвакуации при чрезвычайных ситуациях;
  • материалы по пожарной безопасности;
  • перечень оказываемых услуг;
  • условия обслуживания льготных категорий граждан;
  • реклама об акциях и скидках;
  • информация о запрете продажи ряда товара отдельным категориям покупателей.

Оформление уголка потребителя

Как оформлять уголок потребителя, строгих правил не сформулировано, помимо общего требования – информация должна находиться на обозреваемом месте так, чтобы потребителю было удобно самостоятельно с ней ознакомиться. Как правило, чтобы материалы легко доставались, используются прозрачные карманы из пластика. Тексты законов необходимы в печатном виде, распечатка из интернета не рекомендуется. Вариант расположения необходимых документов в доступном месте в единой папке «Информация для потребителей» не противоречит требованиям о доступности и наглядности сведений.

В магазине

Документы для информирования покупателя в торговой точке зависят от вида реализуемой продукции. Стандартно потребуются такие сведения:

  • заключение контролирующей организации о надлежащем качестве продукции;
  • лицензии, сертификаты;
  • стандарты по отдельным видам товара;
  • запрет продажи ряда продукции несовершеннолетним лицам (алкоголь, табак);
  • для алкогольной продукции дополнительно нужны данные о производителе алкоголя, объеме выпуска тары, противопоказания к употреблению алкогольной продукции.

В салоне красоты

Какие документы должны быть в уголке потребителя, если предприниматель оказывает косметические и парикмахерские услуги? К стандартному перечню сведений на стенд в салоне красоты необходимо будет добавить прейскурант цен на оказываемые услуги, санитарные нормы и требования к оборудованию и помещению, сертификаты и лицензии на предоставляемые виды медицинской деятельности, применяемые препараты.

Интерьер салона красоты

В ресторане

В кафе, ресторанах и прочих заведениях общепита на стенд обязательных сведений должны быть добавлены:

  • Правила оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036);
  • прейскурант на услуги;
  • санитарные правила и нормы (утв. постановлениями Главного санитарного врача России от 07.09.2001 № 23, от 08.11.2001 № 31);
  • лицензия (копия) на осуществление лицензируемой деятельности (реализацию спиртных напитков).

В аптеке

Для такого вида деятельности потребуется своя дополнительная информация. В аптеках необходимо размещать:


  • действующую лицензию (копия) на фармацевтическую деятельность;
  • данные о лице, ответственном за лекарственное обеспечение определенных категорий граждан (инвалидов ВОВ);
  • правила поведения покупателей (запрет на посещение с животными);
  • данные о сроках хранения медицинских препаратов, изготовляемых в аптеке;
  • сведения о предельных отпускных ценах на лекарственные препараты.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, если предпринимателем допущено нарушение оформления стенда и потребительских прав на получение информации о предлагаемой продукции, услуге, продавце и прочих обязательных сведений, предусмотрено наказание в виде административного штрафа:

  • для должностных лиц (к ним относятся и индивидуальные предприниматели) – от 500 до 1000 рублей;
  • для юридических лиц – 5000 до 10000 рублей.

sovets.net

Что такое уголок потребителя?

Уголок потребителя – это место для размещения информации о продавце товаров или услуг, наличии разрешений на определенный вид деятельности, а также сведений о надзорных и контролирующих органах. Помимо этого, на стенде должна быть представлена информация о законодательстве, регулирующем те или иные вопросы в сфере купли-продажи. Обязанность по предоставлению сведений покупателю закреплена в ст. 9 ЗоЗПП и в Правилах продажи некоторых видов товаров.

Уголок потребителя — фото


Фото уголка потребителя
Фото уголка потребителя

Кто обязан иметь уголок потребителя?

Информационный стенд должен быть в организации любой формы устройства, осуществляющей оказание услуг и продажу товаров (общепит, спортивный зал и т.д.). Оформление уголка — обязанность как юридических лиц, так и ИП.

Что должно быть в уголке потребителя?

Рассмотрим, что должно быть в уголке потребителя:

  1. Наименование организации, адрес, режим работы, дата регистрации и регистрирующий орган.
  2. Определенный перечень документов. К ним относятся:
    • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 1992 года. Распечатка из Интернета не всегда принимается проверяющими органами.
    • Книга отзывов и предложений. Она оформляется своими руками или приобретается в магазине. Одновременно с книгой должна быть ручка. Покупатель вправе оставить жалобу, отзыв или благодарность.
    • Эвакуационный план при пожаре или иных чрезвычайных ситуациях.
    • Правила пожарной безопасности.
    • Порядок и правила предоставления услуг, реализации товаров.
    • Прейскурант на оказываемые услуги.
    • Санитарно-эпидемиологические правила.

Следующая информация тоже должна быть в уголке потребителя:

  • телефоны надзорных инстанций;
  • телефоны экстренных служб для уголка потребителя: ФСБ, ГУВД, ЧС и ГО;
  • номер телефона отдела администрации, осуществляющего контроль за потребительским рынком;
  • список льготных категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание;
  • сведения о запрете продажи некоторых видов продукции лицам, не достигшим определенного возраста, или реализации продукции в установленные законом часы (алкоголь).

В зависимости от вида продаваемой продукции или оказываемой услуги, на стенде могут быть размещены правила и нормативы, соответствующие определенной сфере. Например, в аптеке это:

  • основные сведения, предусмотренные ст. 9 ЗоЗПП;
  • копия документа, подтверждающего разрешение на осуществление данного вида деятельности;
  • книга благодарностей и жалоб;
  • номер телефона для связи;
  • информация о сроках годности изготавливаемых препаратов, если имеется на это разрешение;
  • сведения о запрете реализации препаратов несовершеннолетним детям;
  • объявление о запрете продажи лекарственных препаратов без разрешения специалиста (если инструкцией предусмотрено получение рецепта у лечащего врача);
  • перечень льготных или бесплатных препаратов.

Информация должна быть в уголке потребителя:

  • актуальной;
  • доступной для ознакомления.

Где размещается информационный стенд?

Законодательно установленных требований по оформлению уголка потребителя нет. Единственное условие — информация должна быть в свободном доступе для покупателей товаров и услуг. Как правило, оформляется стенд с карманами, в которые вкладываются документы, необходимые для реализации продукции и оказания услуг, а также справочная информация. По желанию продавца это может быть простая папка со всем перечнем необходимых бумаг.

Важно: нельзя помещать стенд под стекло. Данный факт нарушает требование о доступности информации для изучения.

В уголке, как упоминалось ранее, должна быть книга жалоб и предложений. Рядом с ней обязаны присутствовать ручка и свободное место (стол и стул). Распечатки законов допускаются, но только из официального источника. На практике контролирующие органы настоятельно рекомендуют иметь именно документы, оформленные типографским способом.

Инстанции, проверяющие уголок покупателя

Главным контролирующим органом в сфере оказания услуг и продажи товаров является Роспотребнадзор. Он проверяет не только наличие уголка, но и его ведение, а именно:

  • Доступность информации покупателям.
  • Достоверность и актуальность нормативных актов, представленных для ознакомления.
  • Наличие книги жалоб и предложений, соблюдение правил ее оформления и ведения.
  • Наполнение УП необходимой информацией и документами.

Ответственность за отсутствие или нарушение ведения уголка покупателя

Кодексом об административных нарушениях за непредоставление информации о производителе, а также иных документов, необходимых в сфере оказания услуг и торговли, предусмотрены:

  • Предупреждение;
  • Штраф.

Первый вид наказания применяется при незначительных недочетах. Например, за день до проверки обновилось законодательство, а собственник не успел поменять старый документ на новый в УП.

Штрафные санкции применяются в более серьезных случаях. Размер штрафа:

  • для ИП – от 1500 до 2000 рублей;
  • для ответственных лиц – от 3000 до 4000 рублей;
  • для организаций – от 30 до 40 тыс. рублей.

Таким образом, УП – это стенд или папка, содержащая определенный перечень документов и полезную информацию для покупателя. Проверка ведения уголка покупателя возложена на Роспотребнадзор. В случае выявления нарушений выносится предупреждение или выписывается штраф.

passus.ru

Уголок потребителя и законодательство

 

Уголок потребителя регулируется двумя нормативными документами — это Закон РФ «О защите прав потребителей» (Статья 8–10) и Правила продажи отдельных видов товаров (Пункт 10). Однако в данных актах название «уголок потребителя» отсуствует, но указывается что в нём должно быть.

Уголок потребителя должен быть расположен в местах розничной торговли, а также оказания услуг населению. В нём должен быть выставлен определенный набор документов.

Полный перечень документов в законе нигде не определён, но это может стать причиной споров с контрольно-надзорными органами.

Сам по себе уголок потребителя должен представлять собой стенд, стеллаж или иную конструкцию позволяющую клиенту ознакомиться с документами на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с законами и правилами, защищающими права потребителей. Данный уголок потребителя должен размещаться в заметном и легко доступном месте. Клиенты должны иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с представленными материалами.

Перечень документов уголка потребителя в 2017-2018 годах

 

Согласно действующему законодательству Российской Федерации в уголке потребителя для ООО и ИП должен быть представлен следующий пакет документов:

  1. Свидетельство о регистрации, либо заверенная копия.
  2. Лицензия на определенный вид деятельности, либо заверенная копия.
  3. Перечень всех ведомств и органов, контролирующих данное предприятия, а также журнал проверок с отметками органов.
  4. Распечатанную копию закона РФ „О защите прав потребителей“.
  5. Режим работы фирмы.
  6. Правила продажи отдельных товаров, а также оказания услуг общественного питания в зависимости от деятельности.
  7. Копию заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров санитарным нормам.Уголок потребителя что должно быть

Помимо основного перечня документов существуют дополнительная документация не регламентированная законодательством, однако которую могут затребовать контролирующие органы:

  1. Книга жалоб и предложений. Она предоставляется клиенту в случае его требования.
  2. План эвакуации из здания.
  3. Инструкция по пожарной безопасности.
  4. Прайс-лист по предлагаемым товарам и услугам.
  5. Правила осуществления бытовых услуг.
  6. Определенные законодательством льготы, а также условия обслуживания некоторых категорий населения.
  7. Информация связанная с некоторыми видами товаров, такими как алкоголь, табачная продукция и т.д.
  8. Номера телефонов экстренных служб, а также ведомств контролирующих деятельность фирмы.
  9. Адрес и номер телефона местного отдела по защите прав потребителя.

Также для индивидуальных предпринимателей могут потребоваться:

  1. Свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП.
  2. Свидетельство о присвоении ИНН.

Ответственность за нарушение правил оформления уголка потребителя

 

В случае нарушения правил оформления уголка потребителей, предпринимателей может ожидать ответственность согласно Статье 14.5 Административного кодекса РФ.

Нарушениями считаются отсутствие установленных документов, информации о изготовителе, продавце, либо любой другой информации необходимой и предусмотренной законодательством РФ.

Штрафы за подобное нарушение могут быть:

  1. Для граждан от 1500 до 2000 руб.
  2. Для должностных лиц от 3000 до 4000 руб.
  3. Для юридических лиц от 30000 до 40000 руб.

Оформление уголка покупателя

 

Конкретных указаний на то, где должен располагаться и как выглядеть уголок покупателя в законе не указывается, однако есть общие критерии для его оформления. Это доступность, наглядность, актуальность информации, создание комфортных условий для изучения представленных материалов клиентами. Как правило принято размещать подобные стенды при входе на фирму.

Главный критерий оформления уголка покупателя это его доступность для покупателя. Размещать стенд за прилавком или под стеклом недопустимо. Проверяющие органы в таком случае будут иметь к вам серьёзные претензии.

Уточнить правильно ли оформлен уголок на вашей фирме, можно обратившись к специалистам, специализирующимся на подобном виде деятельности. Также у них можно заказать подобный уголок. Можно ознакомится с оформлением уголков ваших коллег занимающихся подобным видом деятельности. Не менее полезным будет и изучить подобные примеры в виде фото, эскизов и проектов в интернете. Согласно закону не существует требования ни к цвету уголка ни к расположению документов на нём, поэтому у вас есть большой простор для творчества.


Также вам может быть интересно:

Получение кредита ИП

zacon24.ru

Перечень документов и требований для уголка потребителя

Виды документов, актуальных в нынешнем 2018 году и обязательных для уголка потребителя, выглядят таким образом:

  1. Обязательно наличие закона о защите потребительских прав.

Самый лучший вариант – наличие типографической версии (ее можно приобрести в любом книжном магазине), а не распечатанных Интернет-страниц. Такую обязанность законодательство не предусматривает, но инспектором из контролирующего органа в процессе проведения проверки может быть обращено внимание на этот факт. Да и при красиво оформленном стенде будет больше доверия.

  1. Виды имеющихся лицензий

Это актуально, если данный вид деятельности должен быть лицензирован. К примеру, лицензия необходима на розничную торговлю алкогольной продукцией.

  1. Свидетельство о том, что организация прошла государственную регистрацию (достаточно копии).
  2. Заключение Роспотребнадзора о том, что санитарно-эпидемиологические нормы соблюдены (копия).
  3. Наличие пронумерованной и прошитой книги жалоб и предложений. Она должна содержать в себе данные о руководителе фирмы. Ее помещение на информационный стенд обязательным не является, но ее предоставление потребителям должно осуществляться по первому их требованию.
  4. Наличие подробного эвакуационного плана. Если он отсутствует на доске, когда стенд проверяет инспектор ГПН МЧС – возможна выписка предписания об устранении этого минуса. При этом закон не содержит ссылку на его обязательное размещение в этом конкретном месте.
  5. Должны быть правила бытового обслуживания граждан (для занимающихся оказанием бытовых услуг).
  6. Обязательно наличие юридического адреса и контактных данных Роспотребнадзора.
  7. Должны быть телефоны, по которым можно вызвать экстренные службы.
  8. Должно присутствовать перечисление категорий граждан, которые имеют право на внеочередное обслуживание.
  9. Наличие социальной информации о том, что продажа алкогольной и табачной продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, запрещена.
  10. Правила, согласно которым должна соблюдаться санитарно-эпидемиологическая безопасность (это касается заведений общественного питания и магазинов с розничными товарами).
  11. Наличие свободных контрольных весов около уголка покупателя (согласно законодательным актам).

Некоторые субъекты РФ (по требованию властей) налагают на владельцев такого бизнеса размещение других документов (сертификатов, описания услуг или товаров с указанными ценами). В таких ситуациях необходимо учитывать нюансы местного законодательства. При этом стенды должны обладать и общепринятой информацией.

Процесс оформления потребительского уголка в медицинских организациях также обладает своими нюансами. К примеру, информационная доска в аптеке должна содержать и Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а стенд частной клиники должен обладать лицензиями на различные виды услуг (это касается каждой услуги).

Размещение информационного стенда

Законодательное определение места, на котором должна присутствовать клиентская информация, отсутствует. Место нигде не указано, то есть стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов.

После определения полного перечня документов возможен и подсчет количества карманов для них, а также приобретение потребительской доски. Необходимо учитывать тот факт, что информация о том, какие акции и скидки проводятся, также должна размещаться в покупательском уголке. Помещение всей документации под закрытые стекла нежелательно, поскольку в этом случае произойдет нарушение принципа доступности. Самый оптимальный вариант – разместить их в карманчиках или папках. Но это уже

Ответственность за отсутствие уголка покупателя

При отсутствии покупательского уголка (либо при его оформлении с явными нарушениями – отсутствие информации о продавце, лицензии – если деятельность должна быть лицензированной и так далее) налагается предупреждение либо наложение штрафных санкций. Для физических лиц они составляют от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридического лица – от 30 000 до 40 000 рублей (по административному законодательству).

Кто занимается наложением штрафных санкций?

Заявления подобного типа рассматриваются территориальным органом Роспотребнадзора.

Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя. При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде. Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.

kakzarabativat.ru

Особенности информационного стенда в 2018 году

Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя». Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д.

Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет. Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно. Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка. При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм. Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д. Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона.

По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2018 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда.

Необходимые документы и нормы их размещения

Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2018 году. Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг.

В 2018 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

  • распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. Текст закона должен содержать свежую информацию и все правки, внесенные государством;
  • список действующих лицензий, которые предприятие имеет на сегодняшний день;
  • оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
  • копия документа, свидетельствующего о нормальных санитарных и эпидемиологических условиях помещений, которые задействованы в процессе предоставления услуг или продажи товаров;
  • специальная книга предложений и жалоб для клиентов предприятия;
  • подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг;
  • стандарты и правила обслуживания граждан в сфере бытовых услуг (для отдельного вида предприятий);
  • контакты, номера телефона и юридический адрес того ведомства Роспотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
  • контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
  • список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
  • вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия;
  • общие правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм, обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте (требования касается заведений общественного питания и розничных магазинов);
  • указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.

Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.

Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием. Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке. А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь.

Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями. Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:

  • книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;
  • документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;
  • книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;
  • лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать.

ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок.

Необходимые документы и нормы их размещения

Законодательство Российской Федерации предусматривает создание дополнительных требований для ИП, наличие на торговой площадке таких документов выставляются местными органами власти. К дополнительным бумагам могут относиться:

  • прайсы с точным указанием цен на определенные товары или услуги;
  • сертификаты качества и соответствия;
  • другие документы, по которым возможно идентифицировать качество и происхождение товарной продукции.

Очень часто такие дополнительные требования выставляются товарам, которые по государственному законодательству должны иметь фиксированные цены. Органы власти играют важную роль при формировании ценообразования таких категорий товаров.

Обратите внимание! Наличие на информационном стенде дополнительных данных не освобождает индивидуального предпринимателя от размещения основной информации, обязательной для всех форм организации.

Уголок потребителя должен максимально отвечать на все актуальные вопросы клиента, так как удовлетворение потребностей является главной задачей любого предпринимательства.

Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и нюансы, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

  • выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
  • сертификаты;
  • лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.

Ответственность за нарушения при оформлении информационного стенда для клиентов предприятия

Ответственность за нарушения при оформлении информационного стенда для клиентов предприятия

Государственное законодательство Российской Федерации предусматривает различные виды ответственности за отсутствие информационного стенда. Уголок потребителя может быть оформлен с явными недостатками и упущениями, в данном случае предприниматель также не сможет избежать ответственности. Грубыми нарушениями может считаться отсутствие копии лицензии на совершение определенного вида деятельности и данных о владельце компании, неправильное оформление книги жалоб или выписки из закона РФ.

Предупреждение и выписка рекомендаций, которые являются обязательными, выступают самыми мягкими мерами наказания, которые имеют место при негрубых нарушениях стандартов. Государство использует также четкую систему штрафов, которые применяются при грубых нарушениях порядка:

  • физические лица – от 1 500 до 2 000 рублей;
  • должностные лица – от 3 000до 4 000 рублей;
  • юридические лица – от 30 000 до 40 000 рублей.

Данные расценки регламентированы административным кодексом Российской Федерации и не подлежат рассмотрению или изменению.

Заявления и жалобы о несоблюдении правил оформления информационного стенда, отхождения от норм прав потребителей рассматриваются в территориальных органах Роспотребнадзора.

Каких-либо сведений о том, в каком конкретном месте должен располагаться информационный стенд для клиента, в государственном законодательстве нет. Лучше всего, если данной вывеске будет отведено центральное место на территории торговой площадки. Индивидуальный предприниматель вправе самостоятельно принимать решение о выборе размера и типа стенда, размещать необходимые бумаги можно также по своему усмотрению.

При оформлении уголка потребителя необходимо выделить отдельное место информации о скидках и акциях магазина или торговой организации. Отлично, если стенд будет иметь привлекательный и эстетичный вид, но не слишком вызывающий. Необходимо позаботиться, чтобы все важные документы и бумаги были легкодоступными для покупателей, при этом нужно учитывать физические особенности людей с ограниченными возможностями, разный рост клиентов и другие нюансы. Лучше всего дополнить стенд ручкой, которой клиент всегда сможет воспользоваться при заполнении книги жалоб и предложений.

ipexperts.ru

Законодательная база

Как оформляется уголок потребителя для ИП и ОООТакое понятие, как «уголок покупателя» в российских законах прямо не содержится. Однако предусматривается обязанность продавцов организовать донесение информации о самом продавце, его товарах, имеющихся лицензиях и разрешениях до покупателей. Документами, регулирующими этот вопрос, являются:

  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992;
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…».

По указанным документам продавцам надлежит извещать посетителей магазина о названии своей организации, продаваемых товарах, часах работы, оказываемых услугах. Предприниматели также сообщают данные о своей регистрации, органе, который ее произвел. Кроме того, покупателю нужно предоставлять сведения о сертификатах, выданных лицензиях, если они требуются на какие-либо товары или виды деятельности.

Помимо перечисленных сведений покупатели вправе попросить книгу жалоб и предложений. Предоставляется по первому требованию. Довольно часто ее размещают на соответствующем стенде потребителя.

Указанные сведения предоставляются потребителям не только на местах стационарной, но и временной розничной торговли. К примеру, если торговля переносится на улицу на время ярмарок, городских праздников, продавец участвует в иных мероприятиях вне магазина.

Читайте как написать жалобу на Мегафон.

А тут информация о том, как можно вернуть товар без бирки, но с чеком.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Кому положено иметь информационный стенд

Как оформляется уголок потребителя для ИП и ОООО том, что такое стенд для покупателей, мы разобрались. Теперь рассмотрим, кому полагается размещать такой уголок в своем магазине, офисе.

Закон обязывает соблюдать правило об информировании каждого потребителя всех продавцов, а также изготовителей продукции, исполнителей услуг.

В Правилах продажи отдельных товаров содержится расшифровка понятия «продавца». Под ним понимается предприниматель (ИП), а также организация, созданная в любой из предусмотренных организационно-правовых форм. Указанные лица должны заниматься розничными продажами, поскольку законодательство о потребителях действует лишь на розничных покупателей.

Все без исключения продавцы должны иметь уголок потребителя в магазине. За его отсутствие предусматриваются штрафные санкции.

Какими органами контролируется уголок для покупателя

Уголок информации в торговых точках является обязательным атрибутом.  Поскольку за отсутствие такого стенда продавцу грозит ответственность, то есть органы, проверяющие его наличие. Данные о контролирующих организациях также отображаются на стенде.

Среди основных стоит выделить Роспотребнадзор. Эта организация призвана осуществлять контроль в сфере защиты потребительских прав, может выступать в их защиту, выносить нарушителям предписания, штрафовать их. Кроме Роспотребнадзора в уголок потребителя можно вносить данные о других контролирующих организациях:

  • отделы потребителей в местных администрациях;
  • торговые инспекции;
  • налоговые инспекции;
  • пожарные и санитарные службы.

Где нужно размещать информационные уголки

Как оформляется уголок потребителя для ИП и ОООСпециального названия или места расположения уголков для информирования покупателей законом не предусматривается.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указывается лишь на удобное видное для посетителей место. Следовательно, продавцы вправе самостоятельно выбирать, где его разместить с учетом этого требования.

Оформление уголка потребителя в магазине осуществляется согласно пожеланиям самого продавца (владельца) магазина. Главное, чтобы обеспечивалась доступность и наглядность информации. На таком стенде требуется размещать достаточно много разной документации, поэтому он не должен быть маленьким и находится в зоне видимости.

Иногда возникает вопрос, как оформить уголок потребителя для ИП. Однако специальных требований к стендам организаций или предпринимателей нет. Основным условием является его наличие, а также указание всех требуемых законом сведений. Предприниматели, как и организации, могут штрафоваться за не предоставление соответствующей информации покупателям.

Стенд должен содержать не только полную, но также достоверную и актуальную информацию. Если меняется наименование организации или другие сведения, то соответствующие изменения нужно отразить и в уголке для покупателей. Если проверка покажет, что сведения старые или вообще недостоверные, то продавец в лучшем случае отделается предупреждением.

Что должно быть в уголке потребителя в магазине:

  • ФИО и регистрационные данные об ИП;
  • название, информация о госрегистрации ЮЛ;
  • лицензии, сертификаты, разрешения (если они требуются);
  • название и телефоны контролирующих органов;
  • телефоны экстренных служб.

Ответственность при отсутствии или неверном оформлении

Как оформляется уголок потребителя для ИП и ОООИнформирование покупателей о самом продавце, а также продаваемом товаре обязательно. Реализуется эта обязанность путем оформления в торговых точках стендов или уголков с информацией для посетителей.

Отсутствие этого стенда или не размещение на нем не всех требуемых документов и сведений повлечет привлечение нарушителя к ответственности.

Не стоит надеяться избежать ответственности, поскольку проверка торговых точек осуществляется довольно часто. Если контролеры выявят нарушение, то они могут вынести продавцу предупреждение. Обычно в нем указывается на необходимость устранить нарушение в определенный срок. Если этого не происходит, то на него накладывается штраф.

Штрафные санкции за несоблюдение требований к уголку потребителя устанавливаются административным законодательством. Их размер зависит от статуса субъекта торговли:

  • для предпринимателей (физ. лиц) ­ 1500 — 2000 рублей;
  • для должностных лиц –3000 — 4000 рублей;
  • для организаций –30 000 — 40 000 руб.

Рассмотрением вопросов наложения ответственности занимается Роспотребнадзор. Об имеющемся нарушении контролирующий орган могут проинформировать и потребители. Для этого им требуется составить жалобу и подать ее в соответствующее подразделение Роспотребнадзора в своем городе.

Перечень документации для информационных уголков

Законодателем в целях обеспечения интересов покупателей требуется предоставлять определенные документы для уголка потребителя. Некоторые из них являются обязательными для размещения на стенде, другие добавляются по желанию продавца. За отсутствие основных бумаг нарушителю могут вынести предписание или наложить определенный Роспотребнадзором штраф.

Как оформляется уголок потребителя для ИП и ООО

Основная документация для стенда

Перечень документов, которые должны быть в уголке потребителя обязательно:

  1. Свидетельство о госрегистрации организации, ИП. Не нужно размещать на стенде оригинал документа, достаточно его заверенной копии.
  2. При необходимости продавец должен разместить на стенде полученное разрешение (лицензию) на осуществление деятельности.
  3. Закон о потребителях в полном объеме, а не отдельные выписки из него.
  4. Требуется и наличие Правил продажи отдельных товаров в полном объеме.
  5. Документ со сведениями о режиме работы магазина.
  6. Список контролирующих органов с их названиями и контактами.
  7. Журнал проведенных указанными органами проверок.

Дополнительная документация для стенда

В дополнение к основным бумагам продавцы могут размещать и иные сведения для ознакомления покупателей. В их число входят:

  1. Книга для жалоб и предложений. Она должна быть у каждого продавца, но размещать ее именно на стенде необязательно.
  2. СанПиНы, сертификаты соответствия на товары, правила пожарной безопасности.
  3. Планы эвакуации в случае пожара и иных экстренных ситуаций.
  4. Контактные данные экстренных служб.
  5. Сведения о действующих в магазинах скидках и акциях, предоставляемых льготах.

Это нужно знать – как проводится экспертиза некачественных товаров.

Ознакомьтесь с тем, как написать претензию туроператору за задержку рейса.

Информация торговцев алкоголем

При продаже некоторых видов продукции существуют свои особенности. Разберемся, что должно быть на информационном стенде при продаже алкоголя. Алкогольная продукция продается только при наличии лицензии и после прохождения сертификации.

Обязательное условие торговли алкоголем – наличие указанных документов, а также донесение до покупателя информации о  вреде употребления продукции. Не соблюдение установленных правил ведет к получению штрафа и лишению разрешения на торговлю.

Заключение

Защита потребителей осуществляется различными способами. Одним из законных прав каждого покупателя является информация о продавце и отпускаемым им товарах. Поэтому в магазинах должны располагаться специальные стенды, содержащие такие сведения. Неисполнение этой обязанности грозит продавцу ответственностью.

prava.expert


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.