Телефоны контролирующих органов











Название проверяющего органа

Какие встречаются названия контролирующих органов

Министерство чрезвычайных ситуаций (МЧС) Управление государственного пожарного надзора главного управления МЧС России
Управление надзорной деятельности Главного управления МЧС России
Управление надзорной деятельности ГУ МЧС России, Главное управление МЧС России, ГУ МЧС России
Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям
Отделение государственного пожарного надзора
Министерства чрезвычайных ситуаций
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) Управление Роспотребнадзора (роспотребнадзора)
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Комитет по торговле и защите прав потребителей
Министерство сельского хозяйства (Минсельхоз) Министерство/департамент,комитет сельского хозяйства (по сельскому хозяйству)
Федерально агентство по рыболовству (Росрыболовство) ТУ Федерального агентства по рыболовству, ТУ Росрыболовства
Комитет охотничьего хозяйства и рыболовства
Министерство сельского, рыбного и охотничьего хозяйства
Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор)  
Управление Россельхознадзора Управление Россельхознадзора, ТУ Россельхознадзора
Управление Росельхознадзора, ТУ Росельхознадзора
Управление Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору
Ветеринарные управления субъектов РФ Управление/комитет/департамент ветеринарии, Служба по ветеринарному надзору
Ветеринарная служба, станция, инспекция, Ветеринарной инспекции, Ветеринарное управление
Госветуправление
Управление госветслужбы, ветслужба
Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор) Управление Ростехнадзора
Управление по надзору за ядерной и радиационной безопасностью (Ростехнадзора)
Федеральная служба (ТУ) по экологическому, технологическому и атомному надзору
Федеральная служба (ТУ) по экологическому, техническому и атомному надзору
Министерство транспорта (Минтранс) Комитет/управление/министерство/департамент транспорта
Министерство по развитию транспорта
Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) Управление (ТУ) Федеральной службы по надзору в сфере транспорта
Ространснадзор
Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация) Управление государственного авиационного надзора и надзора за обеспечением транспортной безопасности
Федеральное дорожное агентство (Росавтодор) Департамент дорожного хозяйства и транспорта
Управление автомобильных  дорог (-общего пользования) и транспорта, управление дорог и транспорта
Управление государственного автодорожного надзора, Управление Госавтонадзора
Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) Управление государственного железнодорожного надзора
Федеральное агентство морского и речного транспорта (Росморречфлот) Управление государственного морского и речного надзора, речного надзора
Министерство экономического развития Министерство/департамент/комитет экономического развития
Министерство/департамент/комитет экономики (и торговли)
Департамент/министерство торговли и услуг
Департамент/комитет промышленности, торговли и предпринимательства
Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) Управление Росреестра
Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии
Федеральное агентство по управлению государственным имуществом (Росимущество) Федеральное агентство/министерство/комитет по управлению государственным имуществом
Росимущество/ТУ Росимущество
комитет/департамент по управлению имуществом
Управление имущественных и земельных отношений, муниципального имущества
Федеральная служба по интеллектуальной собственности (Роспатент) Федеральная служба по интеллектуальной собственности
Федеральное агентство кадастра объектов недвижимости (Роснедвижимость) Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости
Министерство природных ресурсов и экологии Министерство/департамент/комитет природных ресурсов и экологии (благоустройства/государственного экологического контроля)
Комитет/департамент природопользования и охраны окружающей среды
Департамент/комитет/ экологии и природопользования
Министерство природопользования
Комитет/департамент/управление по природопользованию, охране окружающей среды и обеспечению экологической безопасности
Министерство охраны природы
Федеральная служба по надзору в сфере природопользования (Росприроднадзор) Управление/департамент Росприроднадзора
Департамент Федеральной службы в сфере природопользования
Департамент/управление Федеральной службы по надзору в сфере природопользования
Федеральное агентство лесного хозяйства (Рослесхоз) Министерство/комитет/управление/департамент лесного хозяйства (по лесному хозяйству) (..охраны окружающей среды и природопользования)
Управление лесами
Федеральное агентство по недропользованию (Роснедра) Департамент/управление по недропользованию (недропользования)
Федеральное агентство водных ресурсов (Росводресурсы) Водное управление, 
Управление охраны окружающей среды и водных ресурсов
Федеральная служба по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (Росгидромет) Федеральная служба/ТУ по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды
Управление/департамент/комитет Росгидромет
Министерство труда и социальной защиты (Минтруд) Министерство труда(ТУ)/комитет/департамент (-занятости и социальной защиты, и социального развития, и миграционной политики)
Министерство(ТУ)/департамент/комитет социальной защиты
Федеральная служба по труду и занятости (Роструд) Федеральная служба (ТУ) по труду и занятости
Управление государственной службы занятости
Государственная инспекция труда Государственная инспекция труда, Инспекция труда
Государственная трудовая инспекция
Министерство внутренних дел МВД России, РФ
Отдел/управление Министерство (-а) внутренних дел, МВД, министерства
Из них ГИБДД ГИБДД
Госавтоинспекция
Управление государственной инспекции безопасности дорожного движения
Проверки, проводимые администрацией Администрация  города, округа, района, сельсовета, муниципального образования, сельского поселения
Органы местного самоуправления
Органы/отдел муниципального контроля
Министерство здравоохранения Министерство/департамент здравоохранения
Департамент/комитет по здравоохранению
(ТУ) Министерство (-а) социального развития
Федеральное медико-биологическое (-ого) агентство (-а)
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения
Управление Росздравнадзора
Федеральное агентство по высокотехнологичной медицинской помощи (Росмедтехнологии) Управление по контролю качества медицинской помощи
Управление по лицензированию медицинской и фармацевтической деятельности
Министерство образования и науки Министерство/департамент/управление образования (образования и науки)
Федеральная служба(управление по контролю) и по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)
Комитет по образованию
Служба по контролю в области образования
Комитет/департамент общего и профессионального образования
Федеральное агентство по делам молодёжи (Росмолодежь)
Федеральная миграционная служба (ФМС) уфмс, оуфмс, фмс
Управление миграционной службы, отдел миграционного (иммиграционного) контроля
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии Федерального агентства (ТУ) по техническому регулированию и метрологии
Министерство регионального развития Министерство (-а) регионального развития
Федеральное агентство по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству (Госстрой) Служба государственного жилищного контроля и строительного надзора, Служба строительного надзора и жилищного контроля
Управление государственных инспекций по надзору за строительством зданий, сооружений и эксплуатацией жилищного фонда
Государственная (-ой) жилищн (-ой) инспекции (ТУ)
Департамент/инспекция жилищного надзора
Министерство строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства
Управление градостроительства
Отдел государственного контроля и надзора в области долевого строительства 
Комитет по строительству
Министерство юстиции Управление (ТУ) Министерства юстиции, Министерство юстиции
Управление Минюста
Федеральная служба исполнения наказаний (ФСИН) Федеральная служба (ТУ) исполнения наказаний
Гостехнадзор управление/инспекция/служба ГостехнадзорА
Государственный надзор за техническим состоянием самоходных и других видов техники
Управление государственного технического надзора
Инспекция по надзору за техническим состоянием машин
Федеральная служба по тарифам (ФСТ)  Федеральная (региональная) служба/управление по тарифам
Департамент/комитент цен и тарифов/тарифного регулирования
Министерство конкурентной политики и тарифов
ФСТ
Министерство связи и массовых коммуникаций (Минкомсвязь) Министерство (-а) связи и массовых коммуникаций
Министерство промышленной политики, связи и инновационных технологий
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Федеральная служба (ТУ) по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Роскомнадзор, Управление Роскомнадзора
Министерство культуры Министерство/комитет/департамент культуры
Управление министерства культуры, Управление Минкультуры
Департамент по охране и использованию культурного наследия, инспекция по охране объектов культурного наследия
Федеральная архивное агентство (Росархив) Федеральное архивное агентство, комитет/управление по делам архивов, архивная служба (ТУ), архивный отдел
Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка (Росалкогольрегулирование)  (ТУ) Федеральная (-ой) служба (-ы) по регулированию алкогольного рынка
Департамент потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя
Управление потребительского рынка и услуг, контроля в сфере производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
ТУ Росалкогольрегулирования
Федеральная служба по контролю за оборотом наркотиков (ФСКН) Управление Федеральной службы (-РФ) по контролю (-по борьбе) за (с) оборотом наркотиков
Управление/департамент ФСКН, УФСКН
Министерство финансов (Минфин) Министерство/департамент, финансовый отдел
Федеральная служба (ТУ) финансово-бюджетного надзора
Федеральная налоговая служба (ФНС) ФНС, УФНС, Управление ФНС
(ТУ) Федеральная (-ой) налоговая (-ой) служб (-ы)
Федеральное казначейство Федеральное казначейство, ТУ Федерального казначейства
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) (ТУ) Федеральная (-ой) антимонопольная (-ой) служба (-ы) 
ФАС
Административно-техническая инспекция (АТИ) Административно-техническая (-ого, -ой) инспекция (надзора)
Федеральная служба безопасности Федеральная служба безопасности, ТУ Федеральной службы безопасности, 
ФСБ, Управление ФСБ
Федеральная таможенная служба (ФТС) Федеральная таможенная служба (ФТС)
Таможенное управление, таможня
Отдел таможенного контроля
ФТС
Федеральное космическое агентство (Роскосмос) Федеральное космическое агентство
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) Федеральное агентство/департамент/комитет по туризму
Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) Федеральная служба по техническому и экспортному контролю
ФСТЭК

kontur.ru

Что такое уголок потребителя

Отношения между клиентами и предприятиями, оказывающими услуги населению, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55). Среди прочих требований законодательство РФ вменяет в обязанность фирмам и ИП, занимающимся розничной торговлей, услугами, размещать для общего доступа стенд потребителя, содержащий определенный перечень документов. При этом официальное название информационной точки не утверждено, готовых образцов не предложено.

Для чего нужен

Уголок покупателя предусмотрен как обязательный стенд с целью предоставления возможности для потребителя ознакомиться с документами организации/индивидуального предпринимателя, на основании которых ими осуществляется деятельность, а также с правовыми нормами, защищающими права клиента — физического лица. На случай, если покупатель недоволен оказанной услугой, приобретенным товаром, то здесь же должны присутствовать адреса, контактные телефоны, куда можно обратиться с жалобой.

Что должно быть в уголке потребителя

Информация, подлежащая размещению, разделяется на перечень обязательных и дополнительных данных. Наличие обязательных документов регламентируются законодательством, предприниматель обязан ими располагать для ознакомления клиентов. Перечень дополнительной документации нормативно не конкретизирован, но на практике надзорные организации требуют их наличие. В целом информация для покупателей обобщается следующим образом:

  • нормативная;
  • санитарная;
  • сведения о предпринимателе, предприятии;
  • дополнительная (прочая).

Уголок потребителя

Обязательные требования

Действующие нормы РФ определяют следующую документацию к обязательному размещению в наглядной форме, в доступном месте (сведения должны быть актуальны, достоверны):

  1. Общая информация.
    • Закон «О защите прав потребителей»;
    • копия свидетельства о государственной регистрации;
    • фирменное наименование организации;
    • адрес (место нахождения) предприятия (ИП);
    • информации о льготном (вне очереди) обслуживании определенных категорий граждан;
    • режим работы;
    • телефоны экстренных служб.
  2. Сведения, зависящие от профиля деятельности.
    • копия лицензии (государственной аккредитации);
    • копии нормативно-правовых актов, определяющих предпринимательскую деятельность в соответствии с профилем;
    • список услуг, прейскурант цен;
    • информирование о запрете продажи товаров (отдельных видов) несовершеннолетним гражданам;
    • санитарно-эпидемиологические нормы, обязательные к соблюдению по профилю услуг.
  3. Данные об обратной связи.
  • адреса, телефоны контролирующих органов для уголка потребителя;
  • журнал учета проверок контрольными ведомствами и организациями с их отметками;
  • книга отзывов и предложений.

Дополнительная информация

Прочая информация предусматривает различные полезные для клиента сведения:

  • специфика оказываемых услуг, предлагаемых товаров (например, использование дисконтной карточной системы);
  • оперативные сведения о закрытии на санитарный день, переоборудование, ремонт (доводится специальным объявлением не позднее пяти дней до закрытия с указанием сроков начала и окончания);
  • объявления об специальных акциях;
  • сертификаты качества товаров;
  • приказ (копия) о прекращении применения ККТ, об утверждении взамен чека бланка, подтверждающего оплату за товар, услугу (для предпринимателей, осуществляющих деятельность без использования контрольно-кассовой техники).

Документы для уголка потребителя

Оформлять информационный стенд законодательство обязало предпринимателей любого организационно-правого статуса. Каждое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель должны заботиться о наличии и соответствующем оформлении уголка. Сведения, там представленные, должны давать максимально полные ответы на вопросы потребителя, так как удовлетворить потребности покупателя, клиента – основная задача всякого предпринимателя. Перечень документов к размещению практически одинаков для организаций и ИП, но определенные особенности есть.

Для ИП

Большая часть магазинов и учреждений сферы услуг зарегистрирована на индивидуальных предпринимателей и четкое понимание, как правильно оформить уголок клиента, особенно актуально. В ситуации с ИП основные обязательные документы – свидетельство о государственной регистрации и свидетельство о присвоении ИНН, по которым потребитель сумеет проверить статус коммерческой точки, найти данные для подачи жалобы. Иная информация такая же, как для организаций.

Пример уголка потребителя

Для ООО

Требования о наличии уголка покупателя, клиента распространяются на предприятия всех правовых форм собственности. В случае юридического лица на информационном стенде требуется размещать копию ОГРН (ОГРНИП) и ИНН (но в отличие от перечня для ИП этот документ не личный, а идентифицирующий предприятие). Другая особенность для юридических лиц заключается в том, что книга жалоб и предложений должна обязательно содержать сведения о руководителе компании.

Дополнительная документация

Предпринимателю необходимо быть готовым, что инспекторы контролирующего органа Роспотребнадзор проверяют наличие следующих дополнительных данных и документов:

  • прошнурованная, пронумерованная книга жалоб;
  • телефоны экстренных служб для уголка потребителя;
  • план эвакуации при чрезвычайных ситуациях;
  • материалы по пожарной безопасности;
  • перечень оказываемых услуг;
  • условия обслуживания льготных категорий граждан;
  • реклама об акциях и скидках;
  • информация о запрете продажи ряда товара отдельным категориям покупателей.

Оформление уголка потребителя

Как оформлять уголок потребителя, строгих правил не сформулировано, помимо общего требования – информация должна находиться на обозреваемом месте так, чтобы потребителю было удобно самостоятельно с ней ознакомиться. Как правило, чтобы материалы легко доставались, используются прозрачные карманы из пластика. Тексты законов необходимы в печатном виде, распечатка из интернета не рекомендуется. Вариант расположения необходимых документов в доступном месте в единой папке «Информация для потребителей» не противоречит требованиям о доступности и наглядности сведений.

В магазине

Документы для информирования покупателя в торговой точке зависят от вида реализуемой продукции. Стандартно потребуются такие сведения:

  • заключение контролирующей организации о надлежащем качестве продукции;
  • лицензии, сертификаты;
  • стандарты по отдельным видам товара;
  • запрет продажи ряда продукции несовершеннолетним лицам (алкоголь, табак);
  • для алкогольной продукции дополнительно нужны данные о производителе алкоголя, объеме выпуска тары, противопоказания к употреблению алкогольной продукции.

В салоне красоты

Какие документы должны быть в уголке потребителя, если предприниматель оказывает косметические и парикмахерские услуги? К стандартному перечню сведений на стенд в салоне красоты необходимо будет добавить прейскурант цен на оказываемые услуги, санитарные нормы и требования к оборудованию и помещению, сертификаты и лицензии на предоставляемые виды медицинской деятельности, применяемые препараты.

Интерьер салона красоты

В ресторане

В кафе, ресторанах и прочих заведениях общепита на стенд обязательных сведений должны быть добавлены:

  • Правила оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036);
  • прейскурант на услуги;
  • санитарные правила и нормы (утв. постановлениями Главного санитарного врача России от 07.09.2001 № 23, от 08.11.2001 № 31);
  • лицензия (копия) на осуществление лицензируемой деятельности (реализацию спиртных напитков).

В аптеке

Для такого вида деятельности потребуется своя дополнительная информация. В аптеках необходимо размещать:

  • действующую лицензию (копия) на фармацевтическую деятельность;
  • данные о лице, ответственном за лекарственное обеспечение определенных категорий граждан (инвалидов ВОВ);
  • правила поведения покупателей (запрет на посещение с животными);
  • данные о сроках хранения медицинских препаратов, изготовляемых в аптеке;
  • сведения о предельных отпускных ценах на лекарственные препараты.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, если предпринимателем допущено нарушение оформления стенда и потребительских прав на получение информации о предлагаемой продукции, услуге, продавце и прочих обязательных сведений, предусмотрено наказание в виде административного штрафа:

  • для должностных лиц (к ним относятся и индивидуальные предприниматели) – от 500 до 1000 рублей;
  • для юридических лиц – 5000 до 10000 рублей.

sovets.net

Особенности информационного стенда в 2018 году

Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя». Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д.

Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет. Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно. Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка. При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм. Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д. Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона.

По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2018 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда.

Необходимые документы и нормы их размещения

Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2018 году. Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг.

В 2018 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

  • распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. Текст закона должен содержать свежую информацию и все правки, внесенные государством;
  • список действующих лицензий, которые предприятие имеет на сегодняшний день;
  • оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
  • копия документа, свидетельствующего о нормальных санитарных и эпидемиологических условиях помещений, которые задействованы в процессе предоставления услуг или продажи товаров;
  • специальная книга предложений и жалоб для клиентов предприятия;
  • подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг;
  • стандарты и правила обслуживания граждан в сфере бытовых услуг (для отдельного вида предприятий);
  • контакты, номера телефона и юридический адрес того ведомства Роспотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
  • контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
  • список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
  • вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия;
  • общие правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм, обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте (требования касается заведений общественного питания и розничных магазинов);
  • указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.

Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.

Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием. Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке. А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь.

Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями. Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:

  • книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;
  • документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;
  • книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;
  • лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать.

ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок.

Необходимые документы и нормы их размещения

Законодательство Российской Федерации предусматривает создание дополнительных требований для ИП, наличие на торговой площадке таких документов выставляются местными органами власти. К дополнительным бумагам могут относиться:

  • прайсы с точным указанием цен на определенные товары или услуги;
  • сертификаты качества и соответствия;
  • другие документы, по которым возможно идентифицировать качество и происхождение товарной продукции.

Очень часто такие дополнительные требования выставляются товарам, которые по государственному законодательству должны иметь фиксированные цены. Органы власти играют важную роль при формировании ценообразования таких категорий товаров.

Обратите внимание! Наличие на информационном стенде дополнительных данных не освобождает индивидуального предпринимателя от размещения основной информации, обязательной для всех форм организации.

Уголок потребителя должен максимально отвечать на все актуальные вопросы клиента, так как удовлетворение потребностей является главной задачей любого предпринимательства.

Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и нюансы, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

  • выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
  • сертификаты;
  • лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.

Ответственность за нарушения при оформлении информационного стенда для клиентов предприятия

Ответственность за нарушения при оформлении информационного стенда для клиентов предприятия

Государственное законодательство Российской Федерации предусматривает различные виды ответственности за отсутствие информационного стенда. Уголок потребителя может быть оформлен с явными недостатками и упущениями, в данном случае предприниматель также не сможет избежать ответственности. Грубыми нарушениями может считаться отсутствие копии лицензии на совершение определенного вида деятельности и данных о владельце компании, неправильное оформление книги жалоб или выписки из закона РФ.

Предупреждение и выписка рекомендаций, которые являются обязательными, выступают самыми мягкими мерами наказания, которые имеют место при негрубых нарушениях стандартов. Государство использует также четкую систему штрафов, которые применяются при грубых нарушениях порядка:

  • физические лица – от 1 500 до 2 000 рублей;
  • должностные лица – от 3 000до 4 000 рублей;
  • юридические лица – от 30 000 до 40 000 рублей.

Данные расценки регламентированы административным кодексом Российской Федерации и не подлежат рассмотрению или изменению.

Заявления и жалобы о несоблюдении правил оформления информационного стенда, отхождения от норм прав потребителей рассматриваются в территориальных органах Роспотребнадзора.

Каких-либо сведений о том, в каком конкретном месте должен располагаться информационный стенд для клиента, в государственном законодательстве нет. Лучше всего, если данной вывеске будет отведено центральное место на территории торговой площадки. Индивидуальный предприниматель вправе самостоятельно принимать решение о выборе размера и типа стенда, размещать необходимые бумаги можно также по своему усмотрению.

При оформлении уголка потребителя необходимо выделить отдельное место информации о скидках и акциях магазина или торговой организации. Отлично, если стенд будет иметь привлекательный и эстетичный вид, но не слишком вызывающий. Необходимо позаботиться, чтобы все важные документы и бумаги были легкодоступными для покупателей, при этом нужно учитывать физические особенности людей с ограниченными возможностями, разный рост клиентов и другие нюансы. Лучше всего дополнить стенд ручкой, которой клиент всегда сможет воспользоваться при заполнении книги жалоб и предложений.

ipexperts.ru


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.