Kpi показатели что это

1. Что такое KPI?

KPI (Key Performance Indicators) – «ключевые показатели результативности», но чаще переводится как «ключевые показатели эффективности». KPI является одним из инструментов, с помощью которого, можно проанализировать, насколько эффективно работает персонал для достижения целей компании.

Показатели KPI зачастую используют более крупные компании (не там, где владелец, директор, продавец и грузчик — один и тот же человек), а наоборот, когда фирма имеет большое количество работников и филиалов. Применение «кипиай» значительно упрощает контроль эффективности работы всех подразделений компании. Имея ключевые показатели эффективности, мы получаем возможность управлять процессом и вносить в него изменения. Ставить цели перед персоналом и мотивировать к их достижению.

Рассмотрим на примере ключевые показатели эффективности. Вы владелец крупного магазина бытовой техники и в вашем штате имеется 12 менеджеров по продажам. Эффективность работы каждого менеджера за месяц можно оценить по следующим критериям:

  • какой % клиентов, с которыми общался менеджер, совершили покупку;
  • средний чек клиентов;
  • выполнение плана продаж (например, минимальная планка за месяц- 350 000руб., а заработная плата менеджера будет зависеть от того, на сколько % он перевыполнит план);

Если вам, например, нужно распродать блендеры определенной модели, вы можете установить для каждого менеджера план минимум 5 единиц, если больше, то с каждой «лишней» единицы продавец получает 3% от ее стоимости. Таким образом, достигается цель продать определенный товар и мотивировать для этого менеджеров. Как показывает практика, оптимальное количество критериев KPI для одного сотрудника — от 5-ти до 8-ми.

2. Виды и принципы KPI

Виды ключевых показателей эффективности:

  • KPI результата – количественные и качественные показатели результата;
  • KPI затрат – количество затрат ресурсов;
  • KPI функционирования – насколько процесс выполнения соответствует установленному алгоритму;
  • KPI производительности – производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата и времени, затраченного на его получение;
  • KPI эффективности (показатели эффективности) – это производные показатели, которые характеризуют соотношение полученного результата к затратам ресурсов.

Существуют принципы, которых нужно придерживаться при разработке ключевых показателей эффективности. Затраты на измерение показателей эффективности не должны превышать управленческой пользы от использования показателя.
ведь не наймете человека, который будет считать количество и продолжительность звонков менеджера, результат не оправдает затрат. Для более точного результата и возможности сравнения, показатели должны быть измеримыми и максимально простыми, понятные каждым подразделением одинаково, во избежание дезинформации. И, самое главное, чтобы KPI были нужными, если по результатам их измерения мы ничего не предпринимаем, то в этом случае они бессмысленны.

3. Плюсы и минусы KPI

К основным достоинствам КПI можно отнести:

  • мотивирование сотрудников;
  • справедливость, прозрачность и сопоставимость результатов (руководство и персонал видят, кто сколько работает и зарабатывает);
  • корректирование работы сотрудника по отстающему показателю;
  • вовлеченность персонала на достижение целей предприятия;
  • контроль качества выполнения обязанностей.

Не смотря на все положительные стороны системы KPI — она не универсальна. Не все показатели в работе персонала можно измерить количественно, и поэтому для каждого бизнеса свои пути оценки эффективности, и чтобы их найти потребуются большие затраты времени, труда и финансов.

4. Как рассчитать KPI. Пример


Единой формулы расчета KPI не существует, поскольку у каждой компании своя специфика и, следовательно, свои «кипиай». Давайте рассмотрим на примере расчет заработной платы менеджера по продажам с учетом его KPI в интернет-магазине «Котелок». Ставка 7 000 руб. +2% от личных продаж (800 000*0.02=16 000 руб.) + премия за выполнение плана по количеству новых клиентов (2 000 руб.) + премия за выполнение плана предприятия (например, план выполнен на 100% — 5 000 руб, на 70% — 3 500 руб.) в нашем случае на 80% — 4 000 руб. Итого в конце месяца менеджер получит зарплату в размере 29 000 руб. Такая система подсчета мотивирует менеджеров продавать уже существующим клиентам и привлекать новых.

5. Что такое KPI в продажах

В сфере продаж основным ключевыми показателями эффективности менеджера по продажам и отдела продаж являются:

1. Объем продаж. Менеджеру устанавливается план на определенный период времени (месяц, квартал, год). Например, за март менеджер должен осуществить продажи на 1 300 000 руб.

2. Количество продаж. Число клиентов, совершивших покупку (количество чеков).

3. Трафик. Количество клиентов, которые узнали о вашем товаре – потенциальные покупатели. Конечно, привлечение трафика это задача маркетологов, но и сам продавец тоже может влиять на поток клиентов, например, с помощью сарафанного радио.

4. Средний чек. Внедряется для того, чтобы стимулировать менеджера продавать дополнительные товары. Например, к печи приобрести термостойкую стеклянную тарелку или формы для выпечки.


5. Конверсия. Количество клиентов, относительно трафика. Если ваш магазин посещает около 300 человек в день, но при этом количество чеков с трудом достигает десяти, конверсия будет равна 3-4%. Это значит что менеджеры плохо справляются со своими обязанностями и нужно корректировать их работу.

Во многих компаниях, помимо основных KPI, устанавливают еще и дополнительные. Например, в компании по продаже газовых котлов можно внести KPI по количеству сделок на их установку, так как эта услуга принесет компании больше прибыли, чем продажа самого котла.

6. Система мотивации по KPI

Мотивировать сотрудников к работе можно материально — премии и всевозможные финансовые поощрения, и нематериально — карьерный и личностный рост. Существует три ступеньки: минимум (достаточный для того, чтобы не выгнать сотрудника), норма (показатели, которые удовлетворяют работодателя) и максимум (уровень, к которому должен стремиться работник). Когда сотрудник четко понимает, от чего зависит его заработная плата и каких показателей он должен достичь, чтобы избавить себя от неприятного сюрприза в конце месяца, он будет трудиться на благо компании.

7. Внедрение KPI

При создании и внедрении KPI очень важно, чтобы система подсчета была простой и понятной для сотрудников, иначе такие перемены могут вызвать последствия, вплоть до отказа работать. Руководству нужно ясно донести своим подчиненным смысл внедрения «кипиай» и все преимущества данной системы. Чтобы избежать глобальных ошибок в подсчете заработной платы, нужно некоторое время тестировать обновленную систему, устранить недочеты, и только потом полностью отказываться от прежней.


Одним из главных факторов успешности внедрения KPI является автоматизация процесса. Для этих целей используют различные CRM-системы, подробнее можно прочесть в нашей статье.

Выработать систему KPI можно самостоятельно, но для этого потребуется приложить много усилий и съесть не одну собаку. Большинство крупных компаний все-таки предпочитают доверить построение системы «кипиай» профессионалам с большим опытом в данной сфере. Если вам нужна помощь во внедрении KPI в вашу компанию, обращайтесь, будем рады помочь!


ИЗУЧИТЬ ЕЩЁ ПО ТЕМЕ ПРОДАЖ:

Источник: salers.ru

Определение

KPI (Key Performance Indicator) — это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. Можно сказать, что KPI — это количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов.


На русский язык термин наиболее часто переводится как «ключевой показатель эффективности», что является не вполне корректным: эффективность характеризует соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами, а с помощью KPI можно измерять и другие параметры. Более правильным является перевод «Ключевой показатель деятельности».

Наиболее актуально использование понятия KPI в. управлении бизнес-процессами: KPI являются измерителями результативности, эффективности, производительности бизнес-процессов.

Выделяются следующие виды ключевых показателей:

  1. KPI результата — сколько и какой результат произвели;
  2. KPI затрат — сколько ресурсов было затрачено;
  3. KPI функционирования — показатели выполнения бизнес-процессов (позволяет оценить соответствие процесса требуемому алгоритму его выполнения);
  4. KPI производительности — производные показатели, характеризующие соотношение между полученным результатом и временем, затраченным на его получение;
  5. KPI эффективности (показатели эффективности) — это производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата к затратам ресурсов.

При разработке показателей процесса необходимо придерживаться следующих правил:

  1. Набор показателей должен содержать минимально необходимое их количество для обеспечения полноценного управления бизнес-процессом;
  2. Каждый показатель должен быть измерим;
  3. Стоимость измерения показателя не должна превышать управленческий эффект от использования данного показателя.

Алгоритм разработки показателей бизнес-процесса

Рассмотрим виды ключевых показателей деятельности на примере процесса «Материально-техническое обеспечение» Производственной компании (рис. 1)
Выделять показатели наиболее удобно применительно к Процессу, изображенному в нотации IDEF0, когда на рисунке представлены Входы, Выходы, Управление (правила выполнения процесса) и Механизмы (оборудование, персонал). Ключевые показатели эффективности и показатели производительности, являясь производными, при использовании такой схемы характеризуют процесс в целом.

Kpi показатели что это

Рисунок 1. Процесс «Материально-техническое обеспечение»

  1. Идентифицировать процесс и его результат.

    Например,

    Процесс «Материально-техническое обеспечение» — результат «Годные товарно-материальные ценности».

  2. Идентифицировать входы-ресурсы (ресурсы, перерабатываемые за один цикл процесса) и входы-механизмы (ресурсы, обеспечивающие многократное выполнение процесса — оборудование, персонал).

    Например,

    Входы-ресурсы Процесса «Материально-техническое обеспечение»:


    • Заявки на поставку Товарно-материальных ценностей;
    • Товарно-материальные ценности (ТМЦ) — сырье и материалы, которые необходимо предоставить согласно плану закупок или по заявкам на поставку;
    • Информация о наличии и стоимости ТМЦ на рынке.

    Входы-механизмы рассматриваемого процесса:

    • Оборудование рабочих мест сотрудников отдела снабжения;
    • Сотрудники отдела снабжения.
  3. Идентифицировать входы-управления (правила и требования к выполнению процесса)

    Например, рассматриваемый процесс может регламентироваться:

    • «Инструкцией по приемке и хранению сырья, полуфабрикатов и материалов на складе»;
    • «Методикой отбора поставщиков»;
    • «Правилами заключения договора поставки сырья и материалов»;
    • «Планом закупок».
  4. Зная результат, который должен быть получен, необходимо оценить его количественно — сформировать показатели результата. Они могут быть как простыми, так и рассчитываемыми (по формуле или иным способом).


    Пример:

    KPI 1 — количество заявок на ТМЦ (товарно-материальные ценности), выполненных в срок.

    KPI 2 — % заявок на ТМЦ, выполненных в срок.

    KPI 2 = KPI 1 / Z х 100%,
    Где Z — общее количество поданных заявок на поставку ТМЦ.

    KPI 3 — % ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство.

    KPI 3 = А / В х 100%
    Где, А — количество ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство,
    В — общее количество ТМЦ, поступивших в производство.

  5. На основе входов процесса можно сформировать показатели затрат.

    Пример:

    KPI 4 — Затраты на приобретение ТМЦ (затраты на ресурсы).

  6. На основе механизмов процесса можно сформировать дополнительные показатели затрат.

    Пример:

    KPI 5 — Затраты на осуществление деятельности (затраты на персонал и оборудование).

  7. Правильность выполнения процесса, помимо показателей затрат на осуществление деятельности, отражают также показатели функционирования.

    Пример:

    KPI 6 — Количество срывов сроков подачи проекта бюджета в финансовое управление за год.


  8. Показатели производительности рассчитываются как соотношение полученного результата ко времени.

    Пример:

    Показателем производительности KPI 7 может служить среднее количество заявок, обработанных отделом снабжения в день.

    KPI 7 = С / r
    Где C — Количество обработанных заявок в месяц,
    r — Количество рабочих дней в месяце.

  9. Расчет ключевых показателей эффективности осуществляется на основе выделенных предварительно KPI результата и KPI затрат. Показатели эффективности, таким образом, выступают интегральными характеристиками деятельности.

    Пример:
    Показателем эффективности производства предприятия KPI 8 можно считать стоимость выполнения одной заявки. Этот показатель рассчитывается по следующей формуле:

    KPI 8 = KPI 5 / KPI 1
    Где KPI 1 — Количество заявок на ТМЦ, выполненных в срок,
    KPI 5 — Затраты на осуществление деятельности.

По этому принципу (отношение затрат к полученному результату) можно рассчитать как показатели эффективности производства, так и показатели эффективности проектов или показатели эффективности управления.

Практическое применение KPI

Использование в цикле планирования и контроля

Поскольку KPI являются измерителями результата и затрат, то они могут использоваться при планировании и контроле деятельности как элементы плана.

Пример:

Показатели, значения которых могут выступать в качестве элементов плана для Отдела материально-технического обеспечения:

  • % своевременного выполнения заявок на ТМЦ — 99%;
  • % ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство, — 100%.

После осуществления деятельности, измеряются и фиксируются фактические значения показателей. При серьезных отклонениях фактических значений от плановых в худшую сторону необходимо провести анализ деятельности и разработать корректирующие мероприятия.

Преимущества использования системы KPI в. обычной деятельности компании: планирование и анализ деятельности осуществляются на основе тех результатов, которые нужны бизнес-системе. Все показатели не выдуманы абстрактно, а «произошли» от процесса, который закрепляет необходимую системе деятельность. Если же планирование происходит само по себе, в отрыве от реальной деятельности, то зачастую выбор показателей и их целевых значений не способствует достижению основных целей организации, а является произвольным и не всегда обоснованным.

Мотивация персонала

При внедрении KPI становится четкой и прозрачной система мотивации: поскольку фиксируются плановые и фактические значения, то руководителю ясно, за что и как мотивировать сотрудника. Тот, в свою очередь, хорошо понимает, при каких условиях и какое вознаграждение он получит, а за что его ожидает взыскание.

Пример:

Начальник отдела снабжения:

  • Премируется за успешное достижение запланированных показателей эффективности и результативности;
  • Депремируется за невыполнение показателей деятельности (срыв сроков сдачи проекта бюджета в финансовое управление);

Таким образом, благодаря системе KPI компания вознаграждает сотрудника за получение нужных ей результатов, а сотрудник заинтересован в получении результатов наравне с компанией.

Рекомендуемые материалы по тематике

Источник: www.businessstudio.ru

Идея разработки системы сбалансированных показателей

Почему появилась идея разработки и внедрения системы показателей? В то время в бизнесе преимущественный подход к контролю результатов работы бизнеса заключался в том, что руководители выбирали один (в лучшем случае) несколько показателей работы и отслеживали только их. Обычно это были показатели из области финансов или экономики.

Таким образом из зоны пристального внимания упускались какие-то другие важные kpi и руководители бизнеса не видели полной картины. Это могло привести к внезапному, с точки зрения топ-менеджмента, ухудшению результатов работы по непонятным причинам.

Вторым аспектом необходимости изменений, по мнению авторов системы, было отсутствие взаимосвязи между стратегией развития бизнеса и контролируемыми показателями. И в некоторых случаях могли противоречить друг другу, сдерживая развитие компании или направления бизнеса.

За год совместной работы с представителями компаний реального сектора экономики группе Р.Каплана и Н.Нортона удалось сформулировать систему kpi, которая органично связывала между собой стратегию и тактику, достижение целей и операционную деятельность.

Термины и описание основных понятий

Balanced Scorecard – это оригинальное название системы на английском языке. В русском переводе ее часто называют как “Система сбалансированных показателей” или “Сбалансированная система показателей”. Часто используется также аббревиатура ССП.
В более широком смысле ССП переросла в концепцию управления бизнесом, которую еще называют “Управление по целям”.

Управление по целям и KPI
Рисунок 1: Управление по целям и KPI

Прежде всего, нужно определить понятие KPI (key perfomance indicators) – это количественная или качественная мера (оценка) степени достижения целей. То есть индикатор, с которым сравнивается фактический результат бизнеса и делается вывод – достигает ли компания своих целей.

Часто руководители бизнеса на этом заканчивают изучение ССП и спешат внедрить “кипиай” по “всем фронтам”. Однако, как говорит английская пословица, “поспешность нужна лишь при ловле блох”.

Система сбалансированных показателей

Нельзя управлять тем, что невозможно измерить. Действительно, на поведение людей очень сильно влияют оценки их работы, донесение до них информации об этом. А чтобы быть объективными и оценка превратилась действительно в инструмент управления, нужны правильные показатели этой оценки.

Таким образом, система сбалансированных показателей позволяет перевести стратегию предприятия, организации в простые и легко измеримые индикаторы операционного процесса.

В этой системе все показатели группируются в четыре направления:

  1. Финансовые показатели
  2. Показатели оценки внутренних бизнес-процессов
  3. Показатели взаимоотношений с клиентами
  4. Показатели персонала компании

Эти четыре группы показателей взаимосвязаны и сбалансированы между собой. То есть выполнение каждого из них не должно происходить в ущерб другому kpi.

Взаимосвязь KPI
Рисунок 2: Взаимосвязь показателей KPI

В этом вся сложность – правильно сбалансировать показатели между собой. Для такой цели используется один важный вопрос: насколько качественное выполнение этого показателя приближает компанию к достижению стратегической цели?

Финансовые показатели

Несмотря на то, что набор показателей kpi для каждого из бизнесов уникален, существует ряд показателей, обязательно присутствующих в любой системе. Для области экономики и финансов организации такими являются:

  • ROI – возврат инвестиций
  • Прибыльность
  • Рост дохода/структура дохода
  • Эффективность снижения издержек

Каплан и Нортон также говорят о том, что на каждой из стадий стратегического развития компании на передний план выходят свои показатели. Ниже в таблице показана взаимосвязь стадии и kpi:

KPI финансовые показатели
Рисунок 3: Стратегические финансовые показатели на разных этапах

Следует отметить, что показанные выше примеры показателей kpi являются стратегическими, то есть оценивать их следует за достаточно длительный период. По степени их выполнения можно оценивать результативность всего бизнеса.

Для оценки эффективности текущей деятельности менеджеров или подразделений нужно применять операционные показатели. К ним можно отнести следующие примеры (список не полный):

  • Прибыль или убыток от реализации основной продукции или по другим операциям
  • Выручка от реализации (в разрезе разных периодов, или по каналам сбыта, или по продуктам и пр.)
  • Расходы по направлениям деятельности или зонам ответственности (закупки, производство, логистика, реклама и маркетинг и пр.)
  • Расходы на оплату труда и другие экономические HR-метрики (более подробно смотрите в статьях на нашем сайте СДЕЛАТЬ ССЫЛКУ)
  • Себестоимость производства или оказания услуг (как полная, так и по переделам)

Отдельно необходимо отметить, что проектные kpi целесообразно выделить в отдельную группу, не учитывать их в операционных показателях.

Показатели эффективности внутренних бизнес-процессов

Прежде чем их определять, нужно сформулировать и записать перечень бизнес-процессов. На самом деле, в любом бизнесе таких процессов очень много. Например, в классическом варианте перечень типовых бизнес-процессов продвижения и продажи продукции будет выглядеть так:

kpi бизнес-прцесса продаж
Рисунок 4: Бизнес-процессы продаж для выбора KPI

Придумать ключевой показатель для каждого из показанного на рисунке бизнес процесса можно, но непросто. Кроме того, представьте ситуацию, когда в небольшой компании все эти бизнес-процессы выполняет 2-3 человека.

Поэтому рекомендуется из них выбирать только те бизнес-процессы, качество исполнения которых имеет самое сильное влияние на реализацию бизнес-стратегии компании.

В нашем примере выше давайте представим, что нужно выбрать kpi для компании по доставке пиццы. При этом стратегия компании заключается в расширении рынка сбыта за счет скорости доставки заказов. Какие тогда Вы выберете ключевые показатели эффективности?

Правильно! Это будут следующие kpi:

  • Количество заказов клиентов в единицу времени
  • Количество ошибок при приемке заказа от клиентов
  • Время на исполнение и отгрузку заказа клиенту

Используя показанный выше пример, Вы можете выявить самые важные бизнес-процессы и показатели их эффективности. На рисунке ниже показана общая модель стоимостной цепочки, составляющая внутренних бизнес-процессов.

Внутренние бизнес-процессы и KPI
Рисунок 5: Внутренние бизнес-процессы

Описание и примеры kpi по взаимоотношениям с клиентами

Как в случае с финансовыми показателями, есть несколько общих классических kpi для этого направления работы:

  • Доля рынка
  • Завоевание клиентов
  • Сохранение клиентской базы
  • Прибыльность клиентов
  • Удовлетворенность клиентов

Взаимосвязь этих показателей приведена на рисунке ниже, а в таблице даны подсказки по интерпретации этих kpi.

KPI взаимоотношения с клиентами
Рисунок 6: KPI взаимоотношения с клиентами

Показатели персонала компании

Основными показателями, по классическому подходу авторов ССП, являются следующие три метрики:

  • Удовлетворенность работника
  • Сохранение кадровой базы
  • Эффективность работника

Конечно, с тех пор достаточно серьезно изменились подходы к определению основных показателей эффективности использования человеческих ресурсов в компании. Однако и по сей день эти три показателя могут быть использованы в конкретной ССП для бизнеса.

Тем не менее, для более полного понимания использования kpi при оценке персонала рекомендуем прочитать следующие статьи на нашем сайте. В них вы найдете полный перечень подходящих для компании показателей персонала и рекомендации по их использованию.

О взаимосвязи основных показателей в ССП – тонкости применения

Почему система kpi называется сбалансированной? Потому что между показателями всех четырех групп есть связь, они влияют друг на друга. Есть три принципа построения системы Balanced Scorecard, о которых нельзя забывать:

  1. Между всеми показателями системы легко прослеживается причинно-следственная связь. Например, высокий процент текучести персонала приводит к тому, что сотрудники не успевают обучаться и общий уровень квалификации снижается, возрастает количество ошибок, что приводит к количеству отказов клиентов, и так далее. Если такой взаимосвязи нет, то этот kpi? скорее всего, лишний.
  1. В системе должны быть предусмотрены так называемые опережающие индикаторы, которые являются факторами достижения результатов. Поясню на примере: для менеджера по продажам одним из элементов является телефонный звонок потенциальному клиенту. Если он будет совершать эти звонки, то рано или поздно, найдется клиент, готовый к продолжению процесса продаж. Таким образом, показатель количества звонков новым потенциальным клиентам может быть признан фактором достижения результата. Можно устанавливать показатели kpi для этого случая.
  1. Показатели kpi должны быть увязаны с финансовыми результатами. То есть причинно-следственные связи показывают их влияние на прибыль или другие критерии оценки эффективности деятельности организации. В примере из пункта 1 мы видим, что рост количества отказов приводит к снижению выручки. А выручка – это один их финансовых результатов компании.

О количестве показателей kpi и некоторых особенностях их применения

Сколько должно быть показателей в системе, вопрос всегда открытый. С одной стороны, большое количество цифр порождает большое количество отчетов и бюрократии. С этим явлением, думаю, многие знакомы. Но корень проблемы не в этом.

Для системы сбалансированных показателей их количество не имеет значения, будь их 10 или 1000. Примеры некоторых компании показывают возможности работы с большим их количеством. Однако действительно ли все из них являются именно ключевыми?

Дело в том, что в компании может существовать огромное количество измеряемых показателей, но большая часть из них является диагностическими, то есть они всего лишь сигнализируют о возможных проблемах. Но не являются ключевыми.

Другие примеры, которые Каплан и Нортон приводят в своей книге, говорят о том, что компаниям достаточно иметь 20-25 самых важных kpi, изменение в которых приводит к необходимости принятия решений на стратегическом уровне.

Например, если в организации в один месяц “выскочили” почтовые расходы на отправку корреспонденции, значит ли это, что нужно менять стратегию управления внутренними бизнес-процессами? Конечно, нет. Возможно, стоит разобраться, не является ли это сигналом к выявлению проблемы.

Теперь о количестве kpi для исполнителей, сотрудников и руководителей. Несомненно, тут не следует перегружать их большим количеством цифр. Память человека устроена таким образом, что он в состоянии одновременно обрабатывать, по аналогии с компьютером, всего лишь несколько задач.

Ограничивайте людям количество задач, на которых они должны концентрировать свои усилия. Обязательно эти задачи, или показатели, должны быть в их зоне влияния. Ни в коем случае не “привязывайте” систему мотивации сотрудников к тем показателям, на которые они не влияют или влияют слабо.

Одним из таких негативных примеров может служить зависимость уровня оплаты технических специалистов, или всего коллектива от количества продаж. В конце концов, если говорить прямым текстом, такая зависимость – это попытка переложить на работника ответственность за просчёты топ-менеджмента в организации продаж.

Не секрет, что такие схемы применяются очень часто. Единственное, на что хочется обратить внимание руководителя бизнеса при таком подходе: его терпят только те работники, которые не уверены в своей квалификации и способности заработать.

Источник: human-factors.ru

Ключевые показатели эффективности KPI — что это такое

KPI (Key Performance Indicator) – ключевые показатели эффективности – система количественных индикаторов, отражающих результативность работы каждого сотрудника.

Преимуществом системы KPI является активная мотивация персонала и сопоставимые показатели. Эффективность – относительный показатель, который охватывает все сферы деятельности работников и выражает результаты количественно. Оптимальное число KPI для одного сотрудника – не более пяти.

Ключевые показатели эффективности KPIВыделяют несколько подгрупп KPI в связи со следующими результатами деятельности:

  • статья затрат – количество затраченных ресурсов (в стоимостном выражении);
  • статья производительности – процент загрузи мощностей;
  • статья эффективности – показатели, характеризующие отношение одного показатели к другому (например, отношение выручки к затратам);
  • статья итоги – количественное выражение результата деятельности.

Существует несколько принципов разработки системы KPI: показатель должен быть количественно измерим, связан с результатами деятельности компании, измерение результата не должно быть затратным (по времени и по использованию ресурсов).

Многие ключевые показатели эффективности связаны между собой, поэтому рекомендуется совместная работа нескольких подразделений и специалистов для достижения лучших результатов. Также управленцы разного уровня должны координировать свои действия по отношению к сотрудникам, чтобы усилить эффективность деятельности и выполнения показателей.

Виды показателей

Ключевые показатели эффективности можно разделить на два вида – оперативные и стратегические.

Оперативные показатели отражают текущую деятельность предприятия и его подразделений, позволяют адаптировать цели и задачи в соответствии с изменяющимися условиями. Характеризуют качество организации производства, поставок сырья, изготавливаемой продукции.

Стратегические показатели отражают результат деятельности предприятия за период, позволяют скорректировать планы на следующий период. Характеризуют денежные потоки, на их основе рассчитываются показатели эффективности деятельности предприятия (например, рентабельность).

Для чего используют KPI

KPI используют для численного измерения поставленных задач и целей. После составления отчета индикаторов возможно оценить, насколько были достигнуты запланированные результаты, насколько точными и правильными были плановые показатели.

Впоследствии ключевые показатели эффективности помогают скорректировать тактические и стратегические цели.

kpi примеры показателейВ основе методики лежат две теории – идея контроля и пересмотра целей и управление по целям. Суть теорий сводится к возможности предвидения результатов по поставленным целям и планирование их достижения за счет выполнения KPI.

Система применяется для того, чтобы работники, выполняя текущие обязанности, не забывали о реализации намеченных целей. При выполнении KPI персонал будет вознагражден, что является сильной мотивацией для работников.

Ключевые показатели эффективности признаны одной из самых действенных систем стимулирования и одной из самых совершенных систем мотивации на предприятии.

Обычно KPI применяются для оценки работы административно-управленческого персонала (менеджеры, директора, экономисты и т.д.)

В продажах

Ключевые показатели эффективности в продажах рассчитываются, исходя из следующих показателей:

  • выручка;
  • прибыль от продаж;
  • себестоимость продукции;
  • процент бракованных изделий;
  • сумма оборотных активов;
  • стоимость запасов.

В производстве

Ключевые показатели эффективности в производстве рассчитываются, исходя из следующих показателей:

  • среднедневной расход сырья;
  • объем незавершенного производства и запасов;
  • производительность труда рабочих;
  • прочие производственные расходы;
  • ремонт оборудования;
  • хранение готовой продукции.

Примеры KPI для представителей различных специальностей

Должность Показатель Формула
Руководитель отдела маркетинга План продаж (процент от выполнения плана) (Qф/Qпл)*100%, где Qф – фактический объем продаж, Qпл – плановый объем продаж
Маркетолог Доля рынкам по маркам (процент от общего числа марок на рынке) Данные внешних маркетинговых агентств
Главный бухгалтер Своевременная подача налоговой декларации Данные налоговой службы
Бухгалтер Своевременное проведение платежных операций (процент от общего числа выполненных платежных операций) (Оп/Опобщ)*100%, гдеОп – число платежных операций, выполненных в срок, Опобщ – общее число платежных операций
Руководитель юридического отдела Число выигранных дел (процент от общего числа дел) (Qв/Qобщ)*100%, где Qв – число выигранных дел, Qобщ – общее число дел
Юрист Сумма взысканных и сохраненных для предприятия денег Данные отчета юридического отдела

Видеоролик, рассказывающий для чего следует внедрять систему KPI при построении бизнес процессов:

Источник: delatdelo.com


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.